Refund and Returns Policy

Politique de retour et de remboursement — Sooparfumes

1. Introduction

Chez Sooparfumes, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions afin de vous garantir une expérience d’achat agréable et sécurisée.

2. Conditions de retour

  • Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et conservé dans son emballage d’origine (cellophane, boîte, étiquette, etc.).

  • Les articles endommagés, ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à contact@sooparfumes.com ou par téléphone au +212 705-822598.

  2. Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour.

  3. Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

  4. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erroné).

4. Remboursement

  • Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 7 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.

6. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Parfums ouverts ou utilisés

  • Testeurs ou échantillons

  • Cartes cadeaux ou promotions spéciales

7. Contact service client

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible pour vous assister :

📍 Casablanca, Maroc
📞 +212 705-822598
✉️ contact@sooparfumes.com
🌐 www.sooparfumes.com